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Comportement des consommateurs en matière de changement de fournisseur

Les données sur le comportement des consommateurs en matière de changement de fournisseur proviennent du sondage de suivi du Bureau du Conseil privé, un sondage téléphonique (cellulaire et filaire) par échantillonnage aléatoire, mené en mars, juillet et août 2020 auprès de 4 000 Canadiens, âgés de 18 ans et plusNote de bas de page 1.

Les données sont représentatives et pondérées, de façon proportionnelle aux données du dernier recensement de Statistique Canada.

Avez-vous changé de fournisseur [X] au cours des 12 derniers moisNote de bas de page 2?

 
  Total Service de téléphonie cellulaire Service Internet Service de câblodistribution Services bancaires Assurance habitation Assurance automobile
Nombre total 3 959 691 685 613 683 633 654
Oui 10 % 11 % 14 % 8 % 6 % 8 % 11 %
Non 90 % 89 % 86 % 92 % 94 % 92 % 89 %

Pourquoi avez-vous changé de fournisseur [X] au cours des 12 derniers moisNote de bas de page 3?

 
  Total Service de téléphonie cellulaire Service Internet Service de câblodistribution Services bancaires Assurance habitation Assurance automobile
Nombre total 385 76 94 49 42 52 72
Pour un meilleur prix/prix moins élevé de façon générale 41 % 44 % 40 % 30 % 9 % 62 % 48 %
Pour une meilleure qualité de produit/un service amélioré (de façon générale) 23 % 29 % 32 % 39 % 17 % 11 % 7 %
Changement dans ma situation personnelle (p. ex., un déménagement) 21 % 14 % 23 % 20 % 24 % 10 % 33 %
Pour une meilleure offre/bénéficier d’une promotion ou d’un rabais 12 % 21 % 12 % 18 % 2 % 7 % 8 %
Pour un meilleur service à la clientèle/un personnel plus à l’écoute 6 % 1 % 6 % 1 % 28 % 10 % 1 %
Autre 4 % 7 % 1 % 3 % 17 % 2 %
Je ne sais pas/refuse de répondre 5 % 2 % 4 % 7 % 4 % 8 % 5 %

Selon vous, combien économisez-vous par mois, depuis que vous avez changé de fournisseur [X]?

 
  Total Service de téléphonie cellulaire Service Internet Service de câblodistribution Services bancaires Assurance habitation Assurance automobile
Montant total 385 76 94 49 42 52 72
0 à 19,99 $ 22 % 24 % 22 % 22 % 18 % 15 % 26 %
20 à 39,99 $ 19 % 30 % 17 % 17 % 12 % 17 % 19 %
40 à 59,99 $ 12 % 15 % 8 % 18 % 11 % 17 % 10 %
60 et plus 19 % 17 % 19 % 18 % 22 % 22 % 17 %
Je ne sais pas 28 % 14 % 34 % 26 % 37 % 30 % 28 %
Montant médian 30 $ 20 $ 30 $ 30 $ 40 $ 40 $ 25 $
Montant moyen 44 $ 34 $ 40 $ 39 $ 58 $ 57 $ 46 $

Avez-vous renégocié avec votre fournisseur [X] au cours des 12 derniers mois?

 
  Total Service de téléphonie cellulaire Service Internet Service de câblodistribution Services bancaires Assurance habitation Assurance automobile
Nombre total 3 574 615 592 563 641 581 582
Oui 21 % 25 % 25 % 31 % 11 % 16 % 20 %
Non 79 % 75 % 75 % 69 % 89 % 84 % 80 %

Pourquoi avez-vous renégocié avec votre fournisseur [X] au cours des 12 derniers moisNote de bas de page 4?

 
  Total Service de téléphonie cellulaire Service Internet Service de câblodistribution Services bancaires Assurance habitation Assurance automobile
Nombre total 752 153 146 177 69 93 115
Pour un meilleur prix/prix moins élevé de façon générale 44 % 35 % 51 % 65 % 26 % 41 % 31 %
Après avoir changé de compte/ajouté ou supprimé quelque chose (de façon générale) 14 % 24 % 5 % 8 % 18 % 11 % 22 %
Pour une meilleure offre/bénéficier d’une promotion ou d’un rabais 14 % 17 % 24 % 13 % 6 % 6 % 6 %
Mon contrat se terminait/j’ai renégocié lors du renouvellement 12 % 9 % 11 % 10 % 16 % 14 % 14 %
Pour une meilleure qualité de produit/un service amélioré (de façon générale) 11 % 13 % 18 % 12 % 12 % 3 % 1 %
Changement dans ma situation personnelle (p. ex., un déménagement) 10 % 4 % 5 % 3 % 8 % 20 % 27 %
Autre 5 % 4 % 3 % 2 % 16 % 9 % 7 %
Je ne sais pas 2 % 3 % 0 % 2 % 4 % 3 %

Selon vous, combien économisez-vous par mois, depuis que vous avez renégocié avec votre fournisseur [X]?

 
  Total Service de téléphonie cellulaire Service Internet Service de câblodistribution Services bancaires Assurance habitation Assurance automobile
Montant total 752 153 146 177 69 93 115
0 à 19,99 $ 28 % 33 % 26 % 25 % 32 % 26 % 30 %
20 à 39,99 $ 19 % 17 % 27 % 26 % 2 % 10 % 20 %
40 à 59,99 $ 13 % 15 % 17 % 17 % 2 % 14 % 7 %
60 $ et plus 14 % 12 % 11 % 18 % 20 % 8 % 14 %
Je ne sais pas 26 % 23 % 19 % 15 % 44 % 43 % 29 %
Montant médian 20 $ 20 $ 20 $ 30 $ 5 $ 20 $ 20 $
Montant moyen 36 $ 31 $ 32 $ 35 $ 65 $ 33 $ 39 $

Pourquoi n’avez-vous pas changé de fournisseur [X] au cours des 12 derniers moisNote de bas de page 5?

 
  Total Service de téléphonie cellulaire Service Internet Service de câblodistribution Services bancaires Assurance habitation Assurance automobile
Nombre total 2 823 462 446 387 572 489 467
Aucune raison de changer/je suis satisfait (de façon générale) 54 % 49 % 49 % 51 % 70 % 53 % 47 %
Je suis satisfait de la qualité du produit/du service (de façon générale) 18 % 20 % 22 % 19 % 19 % 14 % 15 %
Je suis satisfait du coût/je bénéficie actuellement d’une offre avantageuse 11 % 14 % 11 % 8 % 2 % 16 % 13 %
Trop de tracas pour changer/faire le changement demande trop d’efforts 8 % 10 % 8 % 13 % 5 % 8 % 7 %
Je bénéficie d’un bon service à la clientèle/je suis satisfait du personnel 5 % 3 % 4 % 4 % 8 % 6 % 6 %
Je suis un client fidèle/j’accorde de l’importance à la relation 5 % 4 % 3 % 2 % 7 % 6 % 5 %
Je n’ai pas le choix/c’est le seul fournisseur disponible 4 % 3 % 8 % 5 % 0 % 1 % 10 %
Je suis sous contrat 3 % 8 % 3 % 3 % 1 % 2 % 3 %
Autre 3 % 2 % 4 % 3 % 2 % 4 % 5 %
Je ne sais pas 12 % 11 % 12 % 15 % 12 % 12 % 12 %

Selon vous, combien pourriez-vous économiser par mois, si vous changiez de fournisseur [X]?

 
  Total Service de téléphonie cellulaire Service Internet Service de câblodistribution Services bancaires Assurance habitation Assurance automobile
Montant total 2 823 462 446 387 572 489 467
0 à 19,99 $ 23 % 27 % 23 % 18 % 27 % 20 % 21 %
20 à 39,99 $ 4 % 6 % 6 % 4 % 2 % 3 % 4 %
40 à 59,99 $ 4 % 5 % 6 % 6 % 1 % 3 % 3 %
60 $ et plus 3 % 2 % 4 % 4 % 1 % 3 % 5 %
Je ne sais pas 66 % 61 % 61 % 68 % 69 % 70 % 68 %
Montant médian 0 $ 0 $ 0 $ 5 $ 0 $ 0 $ 0 $
Montant moyen 20 $ 17 $ 22 $ 25 $ 9 $ 22 $ 27 $
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