En novembre 2007, le Bureau de la concurrence a reçu une plainte d'un consommateur qui prétendait que le site Web d'un grand détaillant national contenait des renseignements trompeurs concernant des prix. Même si le site Web en question contenait des renseignements plus détaillés dans un avertissement en petits caractères en bas de la page Web, le Bureau a jugé que la publicité en ligne de l'entreprise sur le prix de ses produits pouvait créer la fausse impression qu'il s'agissait du prix du produit, que celui-ci soit acheté en ligne ou en magasin.

Le Bureau a étudié la question à la lumière des paragraphes 52(1) et 74.01 de la Loi sur la concurrence sur les indications et pratiques commerciales trompeuses.

Le Bureau a communiqué avec l'entreprise, lui a expliqué l'affaire et lui a proposé un libellé différent qui permettrait de corriger le problème. À la suite de cette mesure, l'entreprise a appliqué la suggestion du Bureau, et son site Web fait maintenant clairement état du fait que les prix affichés ne s'appliquent qu'aux achats faits en ligne. Les consommateurs sont maintenant en mesure de faire des choix mieux éclairés.

L'affaire a été réglée en mars 2008.

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