Coupons encaissables? Aucune garantie

Soyez vigilants!

« Si vous signez le contrat, nous allons vous remettre un coupon vous donnant droit au remboursement d'une grande partie ou du montant intégral du prix d'achat. »

Un nombre croissant de détaillants canadiens utilisent des « coupons encaissables » comme moyen de promotion en vue d'attirer la clientèle, de mousser les ventes et de convaincre les acheteurs de payer le prix de catalogue plutôt que de négocier la meilleure aubaine possible.

Le Bureau de la concurrence conseille aux consommateurs d'y regarder deux fois avant de décider d'acheter un article coûteux sur la foi d'un « coupon encaissable ». Si vous lisez attentivement les conditions d'utilisation du coupon, vous y verrez :

Où est l'attrape?

• Vous devez attendre un certain nombre d'années avant d'encaisser le coupon.
• Vous devez remplir un certain nombre de conditions très strictes et vous devez déposer votre demande dans un délai limité.

L'absence de garantie

• Même si vous parvenez à satisfaire à toutes les conditions, vous n'avez aucune garantie que vous obtiendrez la valeur totale du coupon; le montant de la remise dépend entièrement du nombre de demandes de remises acceptées.

Les personnes qui achètent à crédit un ensemble de salon ou un article de luxe en croyant qu'elles pourront rembourser la banque ou la compagnie de crédit lorsqu'elles obtiendront l'argent de leur coupon encaissable pourraient dépasser leur capacité de paiement et avoir une mauvaise surprise si elles satisfont à toutes les conditions d'encaissement du coupon et ne reçoivent au bout du compte qu'une fraction de la valeur du coupon.

Questions ?

Posez-vous la question suivante : « Si je ne reçois pas tout l'argent de la remise ou si je ne reçois rien, est-ce que je serai satisfait du prix que j'aurai payé pour l'article que j'achète aujourd'hui? »

Demandez au détaillant :

• Qui verse le montant du coupon - le détaillant ou la compagnie qui l'a émis?
• Quelle réserve a été mise de côté pour le paiement de mon coupon?
• Où cet argent sera-t-il conservé et sous réserve de quelles conditions sera-t-il conservé?
• Quelles sont les conditions auxquelles je dois satisfaire pour que ma demande de remise soit valide?
• Si je présente une demande valide, et qu'elle est acceptée et traitée, est-il garanti que je recevrai la valeur intégrale du coupon?

Ce que vous, comme consommateur, pouvez faire :

• Prenez le temps de comparer les prix avec ceux d'autres détaillants. Payez-vous le gros prix pour un produit sur la foi d'une promesse de remise d'une somme d'argent dont vous ne verrez probablement pas la couleur?
• Prenez compte de tout extra ou article supplémentaire que vous devez acheter comme condition d'obtention du coupon encaissable. Ceci peut inclure des frais d'administration, des garanties prolongées, des frais d'assurance, un contrat de financement avec le magasin ou d'autres produits ou plans d'entretien.

Si vous croyez avoir été trompé par un détaillant concernant un programme de remise ou de remboursement ou si vous voulez vous renseigner sur l'application de la Loi sur la concurrence, appelez au Centre des renseignements du Bureau au 1 800 348-5358, ou visitez son site Web à www.bureaudelaconcurrence.gc.ca.

Le Bureau de la concurrence est un organisme indépendant d'application de la loi qui encourage et maintient une concurrence équitable pour que les Canadiennes et les Canadiens bénéficient de prix concurrentiels, d'un bon choix de produits et d'un service de qualité. Il voit à l'application de la Loi sur la concurrence, de la Loi sur l'emballage et l'étiquetage des produits de consommation, de la Loi sur l'étiquetage des textiles et de la Loi sur le poinçonnage des métaux précieux.

Pour de plus amples renseignements, les journalistes peuvent communiquer avec :
Maureen McGrath
Conseillère principale en communication
Direction générale des communications
819-953-8982 ou 613-296-2187 (tél. cell.)

Pour de plus amples renseignements, le public peut communiquer avec :
Centre des renseignements
Bureau de la concurrence
1-800-348-5358