Télémarketing trompeur de fournitures de bureau

OTTAWA, le 18 novembre 2002 — Le Bureau de la concurrence a émis un avertissement aujourd'hui aux commerces et aux organisations sans but lucratif à la fois au Canada et aux États-Unis afin qu'ils prennent des précautions avant de fournir aux télévendeurs des renseignements sur leur matériel de bureau ou les personnes chargées de l'achat de fournitures de bureau.

Le Bureau reçoit des centaines de plaintes de commerces et d'organisations sans but lucratif du Canada et des États-Unis, plaintes portant sur le télémarketing trompeur de fournitures de bureau, y compris de la poudre imprimante, des fournitures liées aux machines de cartes de crédit et des annuaires d'entreprises.

Selon les plaignants, les télévendeurs prétendent être les fournisseurs habituels des produits de bureau du client visé.

Les télévendeurs formulent des indications fausses ou trompeuses sur la nature des produits dont ils font la promotion et sur l'existence de commandes autorisées préalablement. De plus, ils omettent de divulguer de l'information pertinente telle que le prix des produits et les conditions de livraison.

À FAIRE

• Avertir les employés de la possibilité de fraude liée aux fournitures de bureau.
• Veiller à ce que les employés soient informés et qu'ils suivent les politiques d'achat.
• Poser des questions sur le prix et sur la nature des produits proposés par les télévendeurs.
  Demander le nom de la société qu'ils représentent.
• Vérifier qui a passé une commande de fournitures de bureau avant d'autoriser le paiement de factures provenant de fournisseurs inconnus.

À NE PAS FAIRE

• Fournir de l'information confidentielle sur les marques et les modèles de votre matériel de bureau à des inconnus.
• Ajouter des vendeurs sur votre système des comptes créditeurs avant d'avoir vérifié qu'ils sont vraiment des fournisseurs de votre commerce.

L'article 52.1 de la Loi sur la concurrence exige que les télévendeurs dévoilent certains renseignements et elle interdit l'utilisation de pratiques de télémarketing trompeur.

Le Bureau de la concurrence mène une enquête sur les plaintes liées au télémarketing trompeur allégué. Les commerces et les consommateurs qui croient avoir été victimes de l'escroquerie de télévendeurs devraient contacter le Centre de renseignements du Bureau au 1 800 348-5358 ou le Centre national d'appels PhoneBusters au 1 888 495-8501.

Pour en savoir plus sur les dispositions de la Loi sur la concurrence en matière de télémarketing, visitez le site Web du Bureau à www.bureaudelaconcurrence.gc.ca.

Le Bureau de la concurrence est un organisme indépendant d'application de la loi qui s'emploie à promouvoir et à maintenir une concurrence équitable pour que les Canadiennes et les Canadiens bénéficient de prix concurrentiels, d'un bon choix de produits et d'un service de qualité. Il supervise l'application de la Loi sur la concurrence, de la Loi sur l'emballage et l'étiquetage des produits de consommation, de la Loi sur l'étiquetage des textiles et de la Loi sur le poinçonnage des métaux précieux.

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Pour plus d'information, les journalistes peuvent communiquer avec :
Purvi Radia
Conseillère en communication
Direction générale des communications
819-953-8679

Pour plus d'information, le public peut communiquer avec :
Centre des renseignements
Bureau de la concurrence
1-800-348-5358